Nota di trasparenza: il nostro partner di prenotazione è GetYourGuide e i link di acquisto di questo sito portano lì. Musement è un concorrente, e qui viene misurato con lo stesso metro usato per gli altri tre.
Che cos'è Musement
È una storia italiana. Musement nasce a Milano nel 2013 da Alessandro Petazzi, Claudio Bellinzona, Paolo Giulini e Fabio Zecchini, con sede in Via Polesine 13, e nel settembre 2018 viene acquisita dal gruppo TUI, il più grande operatore turistico europeo. All'epoca dell'acquisizione contava circa 35.000 prodotti in 1.100 città.
Oggi vive dentro TUI Destination Experiences: escursioni, attività, biglietti, tour di più giorni e trasferimenti in oltre 100 destinazioni, con una linea di escursioni proprietarie chiamata "TUI Collection" e un'etichetta di sostenibilità "Green & Fair". La conseguenza pratica per chi prenota è che le stesse esperienze vengono vendute anche nei negozi TUI e dal personale in destinazione, non solo online.
Due siti, due cataloghi
Qui sta il primo attrito. Lo stesso inventario ha due vetrine: musement.com e tuimusement.com. La pagina Costiera Amalfitana di musement.com mostrava 12 voci, quella di tuimusement.com ne mostrava 37, entrambe lette. Cambiano anche le valute proposte a seconda del mercato.
Non è una differenza cosmetica: se aprite solo la prima delle due e concludete che sulla Costiera non c'è nulla, avete visto un terzo dell'offerta. Prima di scartare la piattaforma, controllate entrambe le pagine.
Le partenze da Amalfi sono la parte più solida del catalogo Musement in Costiera; quelle da Positano e Praiano compaiono soprattutto sulle schede verso Capri.
I prezzi pubblicati
Le cifre lette sono in dollari, perché il catalogo consultato è quello del mercato statunitense, e sono a persona salvo indicazione contraria: 76 dollari a partire, per la formula "Costiera Amalfitana via mare e via terra" di 4–8 ore, che riportava 4,5 su 5 da 156 recensioni; 123 dollari per la giornata di 11 ore fra Amalfi e Positano, in inglese e italiano; 175 dollari per il piccolo gruppo in partenza da Amalfi; 194 dollari per la giornata in barca a Capri da Positano o Praiano; 1.044 dollari a barca per la privata di 6 ore con transfer incluso. Tutte le schede viste indicavano cancellazione gratuita.
Attenzione alla valuta: un prezzo in dollari pagato con una carta in euro passa comunque dalla conversione della vostra banca, e la cifra finale non sarà quella esposta. Chi prenota dall'Italia dovrebbe verificare che il sito stia mostrando euro prima di completare l'acquisto.
Prenotazione, cancellazione e garanzia sul prezzo
Si prenota da web o app e l'intero importo viene addebitato subito, con Visa, Mastercard, American Express, iDEAL, PayPal, Google Pay o Apple Pay. Non è previsto alcun pagamento posticipato.
La cancellazione è definita per singola attività: le finestre tipiche per il rimborso integrale sono 24, 48 o 72 ore prima della partenza, e le schede etichettate come non rimborsabili non sono nemmeno modificabili. Si annulla dall'area "Le mie prenotazioni". Se è TUI ad annullare, la scelta è fra rimborso totale e alternativa.
La Best Value Guarantee promette il rimborso della differenza se entro 24 ore dalla prenotazione trovate la stessa escursione a un prezzo inferiore, con prova alla mano; restano escluse le offerte speciali e i fornitori non autorizzati.
App, assistenza e recensioni
L'app "TUI Musement: Tours & Tickets" esiste per iOS e Android; non abbiamo raccolto una valutazione degli store da citare.
L'assistenza si raggiunge via e-mail agli indirizzi support@musement.com e support@tuimusement.com e per telefono al +39 02 8148 0473, oltre ai numeri statunitensi e britannico. Il telefono risponde nei giorni feriali dalle 10 alle 18 ora italiana, la chat dalle 8 alle 22; i reclami scritti vanno presentati entro 28 giorni dall'escursione. È l'unica delle quattro piattaforme senza assistenza continua, e sulla Costiera i problemi si presentano quasi sempre alle 8 del mattino sul molo o alle 21 di domenica.
Sulle pagine consultate non è dichiarato come funzioni il sistema di recensioni, quindi non sappiamo se possa recensire soltanto chi ha effettivamente acquistato, come avviene sulle altre tre piattaforme. È una lacuna, e la segnaliamo come tale.
All'esterno, Trustpilot assegna a musement.com 4,0 su 5 da 32.300 recensioni, con il 62% a cinque stelle e il 7% a una stella, mentre il profilo separato di tuimusement.com si ferma a 3,3 su 5 da circa 340 recensioni: entrambi letti. Nei giudizi positivi ricorrono la rapidità della prenotazione, l'assenza di commissioni, i prezzi competitivi e la conferma immediata. Nei negativi tornano problemi tecnici del sito e dei pagamenti, disponibilità mostrate ma poi non confermate, lentezza dell'assistenza su cancellazioni e rimborsi e qualche operatore che non si è presentato.
Diverse schede della Costiera vendute da Musement partono in realtà da Sorrento: controllate il porto di imbarco prima di prenotare l'hotel.
Costa meno prenotare diretto?
Come sulle altre piattaforme, la commissione la paga il fornitore e non il cliente, e non abbiamo trovato listini pubblicati dagli operatori coinvolti che permettano un confronto verificabile con la stessa uscita comprata al molo. La Best Value Guarantee, però, ammette implicitamente che lo stesso prodotto possa costare meno altrove: usatela, è scritta.
A chi conviene e le alternative
Musement conviene a chi viaggia già con TUI, a chi vuole chiudere il pagamento in una volta sola e a chi apprezza un catalogo breve e scremato. Non conviene a chi cerca una data precisa in alta stagione, a chi vuole poter disdire tardi o a chi ha bisogno di parlare con qualcuno di domenica.
La tabella che confronta le quattro piattaforme è sulla scheda di GetYourGuide. Per il catalogo più grande e la garanzia sul prezzo più bassa, vedete Viator; per le schede più trasparenti, Civitatis. Sul sito trovate poi il confronto dei tour in barca, le partenze da Sorrento e l'elenco degli operatori, oltre alla guida alla pianificazione. Fra i prodotti che seguiamo, i più vicini alle schede citate sopra sono la giornata con snorkeling da Positano e il tour breve verso il Fiordo di Furore.